De la médiation à destination des habitants de la Métropole rennaise
Depuis 28 ans, les Pimms Médiation sont des lieux d’accueil ouverts à tous, interfaces de médiation entre les populations et les services publics. Fruits d’une volonté partagée entre l’Etat, les collectivités et les entreprises partenaires, 99 Pimms Médiation ont vu le jour – dont 90 sont labellisés France Services – au service des habitants et des territoires. Au total, ce sont plus de 300 points de contact répartis sur l’ensemble du territoire national.
Ce sont des lieux de proximité et de solidarité au sein desquels les agents médiateurs, professionnels du lien social, facilitent l’accès des personnes aux services nécessaires à la vie quotidienne. Les Pimms Médiation informent, orientent ou accompagnent les usagers dans leurs démarches administratives. Ils préviennent et aident à la résolution des conflits.
Créée en 2009 dans le quartier du Blosne, l’association PIMMS de Rennes propose des actions de médiation à ses adhérents et à destination des habitants. Le PIMMS Maison de services au public est un lieu d’accueil gratuit, ouvert à tous, sans rendez-vous pour accompagner les habitants dans leur vie quotidienne (comprendre un itinéraire, une facture, remplir ou faire une demande pour un formulaire administratif, s’inscrire sur le site d’un partenaire…) En parallèle, des actions de médiation sont réalisées pour le compte des partenaires adhérents de l’association : dans les transports en commun, en Gare de Rennes, dans les bureaux de Poste et auprès des habitants de la Métropole sur différentes thématiques (mobilité, économies d’énergies…)
Objectifs
Le Pimms Médiation Rennes a 2 objets inscrits dans ses statuts d’association Loi 1901 :
- Mettre en place des actions de médiation sociale pour ses adhérents qui sont en majorité des grandes entreprises ayant mission ou délégation de services publics,
- Proposer un accompagnement professionnel à ses salariés recrutés dans le cadre des contrats aidés.
Actions
Dans le cadre de la norme AFNOR de la médiation sociale X 60-600, le Pimms Médiation met en œuvre deux grands principes: l’ALLER-VERS et le FAIRE AVEC pour gagner en autonomie.
Le Pimms Médiation se veut un laboratoire d’innovation et d’expérimentation sociale. De nouvelles façon d’accompagner les habitant.e.s se développent :
- Des permanences pour donner accès aux services publics et pour en faciliter la compréhension
- Mission AMISTAR pour gérer les incivilités et favoriser civisme et citoyenneté dans le réseau STAR
- Mission AMIGARE pour informer les voyageurs en gare de Rennes
- Rôle tremplin pour accompagner les usagers vers une insertion professionnelle
- Mission TAC pour accompagner des personnes lourdement handicapées dans les transports Handistar
- Animations collectives autour de la consommation d’énergies
- Bicyclette E-Numérique
- Autodiagnostique “L’accueillette”
- Pimms Mobile Bus France Services